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爱游戏网页版_广东省消委会揭汽车销售、售后服务暗藏“猫腻” 汽车售后服务问题最突出


本文摘要:去年,广东省各级消费委员会法院交通工具类的骚扰迅速增加了8成以上,其中售后服务环节问题最引人注目。

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去年,广东省各级消费委员会法院交通工具类的骚扰迅速增加了8成以上,其中售后服务环节问题最引人注目。昨天,广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会率先召开了广东汽车销售业维护消费者权益指导座谈会,30多家规模和影响较小的汽车销售店代表和业界协会代表、律师参加了会议。广东作为汽车消费大省,汽车市场体积大,交易活跃,消费问题和维权纠纷有升级的倾向。

据省消费委员会统计,全省各级消费委员会2017年法院交通工具类(不包括各种交通工具,汽车是重点)扰乱13299件,比去年急速增加17.34%(2016年法院扰乱11334件),2018年法院交通工具类扰乱24788件,比去年急速增加86.39%。其中,售后服务环节问题特别引人注目,2017~2018年售后服务类骚扰达到40%,2019年第一季度达到50%。广东省消费委员会说明,汽车消费维权问题主要集中在销售、售后服务等环节。

汽车销售:一是强制消费。消费者支付预付款和购车费后,强制销售金融贷款、委托保险、汽车牌照等其他服务,不销售就不实行交易,或者不返还前期支付费用,二是欺诈利益。将国家、制造商的特定补助金作为销售者给予消费者的利益,吸引消费者购买汽车三是合同不明。签订合同时,故意泄露车辆的具体型号、年份等最重要的信息,消费者的维权变得困难。

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售后服务:一是售后服务的缺陷。车辆因质量问题造成消费者人身财产损失时,售后服务人员延期处理,不否认交通管理部门责任确认和国家资格检查,对事故坚决忽视消费者生命财产二是大病小修,小病大修。三包期间,车辆经常发生相当严重的质量问题时,只开展非常简单或延期修理,不配备可用车辆。

三包期过后或修理时,将小问题说成功的大学问题,拒绝消费者自费更换价格高的消耗品。


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